Модели для творца Б. Л. Злотин, А. В. Зусман
Журнал ТРИЗ 93,1 Теория развития коллективов, Кишинев, 1994 г.
1. Создание, развитие, стабилизация, преобразование и разрушение коллектива
1.1. Создание коллектива
1.1.1. Обходный путь. «Горячие каштаны чужими руками»
Если необходимо выполнить какую-либо функцию (Дело), в том числе разовую, а создавать для этого постоянный коллектив нежелательно (нецелесообразно), создайте условия для самоорганизации временного коллектива из имеющихся людских ресурсов путем формирования или использования имеющихся потребностей в данном Деле.
Том Сойер, принужденный красить забор, сумел сделать это чужими руками и даже заработать на этом, создав «коллектив» из ребят при помощи им же сформированного стимула: красить — очень интересно и почетно.
Император Петр III не мог въехать в только что построенный Зимний Дворец: все окрестности были забиты сараями, складами, строительным мусором. Чтобы быстро без затрат расчистить площадь, петербургский градоначальник объявил, что каждый может взять с площади перед Зимним то, что захочет. И за несколько часов все было растащено.
1.1.2. Создание постоянного коллектива
Если необходимо создавать постоянный коллектив для выполнения какой-то функции (Дела), создайте условие для его самоорганизации — возможность формирования устойчивого потока (материального или информационного), вокруг которого сформируйте коллектив. Для формирования потока создайте или используйте существующие предложение и спрос.
После прекращения функционирования системы Госснаба для управления материальными потоками а стране создалось множество бирж.
Вокруг пионеров — создателей новых идей в науке или искусстве — объединяются люди, разрабатывая эти новые направления.
Если необходимо обеспечить рост (развитие) коллектива, создайте положительную обратную связь на его развитие (то есть ситуацию, при которой каждый шаг в развитии коллектива повышает потребность в нем как со стороны общества в целом, так и со стороны отдельного члена коллектива в частности, что способствует дальнейшему его развитию).
Первые успешные операции новой фирмы повышают ее реноме, привлекают капиталы вкладчиков, что способствует ее развитию, новым успехам и, соответственно, притоку капитала.
Известны полужульнические игры, в которых игрок, отправив организатору небольшую сумму денег, получает большую сумму с нескольких игроков, вовлеченных им в игру. Игра распространяется как лавина, доходы организаторов велики, но в дураках всегда остаются последние — те, кто не смог никого вовлечь в игру, чтобы возместить свои расходы. Несмотря на то, что механизм этой игры описан еще в 20-х годах Перельманом в книге «Живая математика», такие игры функционируют до сих пор — воистину, дураков не пашут и не сеют...
Если необходимо стабилизировать коллектив, защитить его от изменений (в том числе от разрушения), включите механизмы гомеостазиса, то есть создайте отрицательную обратную связь на нежелательные изменения, ситуацию, когда изменения порождают силы, им препятствующие.
На биохимическом предприятии была большая текучесть кадров. Из-за изношенности оборудования вредные вещества попадали в воздух, многие работники страдали от аллергии. По предложению социологов заводом были построены гаражи, сдававшиеся в аренду работникам завода. При увольнении работника аренда, естественно, аннулировалась. Текучесть уменьшилась. (Это было оценено руководством как умное и эффективное решение. А с человеческой точки зрения оно преступно.)
Если необходимо существенно преобразовать коллектив (его состав, структуру, культуру и т. п.), разделите его на части (подсистемы), которые затем объедините заново оптимальным (желательным) образом. Разорвите
полностью или частично старые и создайте новые связи и границы между подсистемами и элементами преобразуемого коллектива.
В конце гражданской войны под воздействием большевистских агитаторов матросы английских кораблей в Одессе были готовы к восстанию, но командование за одну ночь полностью перемешало экипажи кораблей. Это почти не снизило боевую готовность, так как все матросы были хорошо обучены, а механизмы и орудия кораблей эскадры были примерно одинаковыми, но исключило возможность восстания — матросы не знали друг друга и не могли никому доверять, ведь среди них могли находиться и провокаторы.
Когда руководимая А. С. Макаренко весьма благополучная детская колония им. М. Горького слилась с неблагополучной и куда более многочисленной колонией а Куряже, все группы (отряды) обоих коллективов были расформированы, и потом были созданы совместные отряды. Это разрушило коллективы куряжан, но не помешало деятельности дисциплинированных, хорошо взаимодействующих между собой и пользовавшихся поддержкой начальства горьковцев.
Если необходимо расформировать коллектив, сделайте следующее:
а) обеспечьте прекращение потока, вокруг которого сформирован коллектив;
б) обеспечьте нарушение его гомеостазиса, ликвидировав отрицательную обратную связь на изменения;
в) создайте положительную обратную связь на нарушение.
После ликвидации в США «сухого закона» исчез поток, питавший мафию, но механизмы гомеостазиса сохранили мафию и обеспечили ее переориентацию на другие сверхприбыльные и противозаконные операции.
Попытка ликвидации КПСС после августовского путча 1991 года оказалась неудачной — несмотря на прекращение деятельности высших организационных структур, которые выполняли распорядительные функции в государстве, руководители КПСС, вложив партийные деньги в коммерческие структуры, стали фактическими руководителями наиболее престижных предприятий. Новая, так называемая «демократическая», администрация, представители президента на местах, фактическое руководство большинства Советов — все это бывшие функционеры КПСС.
2. Управление коллективом или отдельным человеком (воздействие на коллектив или на человека) с целью побудить его к нужному действию
Для воздействия на объект управления — коллектив или отдельного человека — есть три возможности:
а) «силовое» воздействие (приказ, принуждение);
б) воздействие «по собственным функциям»— использование потребностей, желаний, создание новых потребностей; в) использование (создание) рациональных (сознательных) и подсознательных стимулов.
В ГУЛАГе была принята людоедская система «ударничества», при которой за перевыполнение нормы полагалась увеличенная пайка — казалось бы, справедливая система, но увеличение количества хлеба на 300 г не могло компенсировать увеличение траты энергии на перевыполнение нормы. Именно поэтому в лагерях бытовала пословица: «Губит большая пайка»— люди, при аресте более физически крепкие, гнавшиеся за лишней горбушкой, раньше оказывались «доходягами».
Разного рода демагоги (большевики, Гитлер) обращались к использованию подсознательных, животных инстинктов для того, чтобы подчинять себе людей.
2.2.1. Посредник незаинтересованный («объективный»)
Если нужно воздействовать на объект управления с целью побудить его к нужному действию, а прямое воздействие нежелательно или неэффективно, действуйте через посредника — незаинтересованного в этом действии человека или коллектива, в том числе через знакомых или родственников. Одна из таких возможностей — распускание нужных слухов.
Слух о скором уходе начальника (специально пущенный, ничем реально не обоснованный) создал в коллективе ажиотаж, вызвал дрязги, ухудшил работу коллектива, что в конечном итоге привело к уходу начальника.
2.2.2. Посредник авторитетный. Если нужно воздействовать на объект управления с целью побудить его к нужному действию, а прямое воздействие нежелательно или неэффективно, воздействуйте через посредника — авторитетного, уважаемого, знаменитого, либо просто модного человека.
Рекламные агенты фирмы «Крайслер» объездили всю страну в поисках людей с именами таких знаменитых исследователей, как Христофор Колумб или адмирал Бэрд. Их фотографии появились в рекламах с подписями типа: «Христофор Колумб только что открыл новый Меркьюри».
Если нужно воздействовать на объект управления с целью побудить его к нужному действию, а прямое воздействие нежелательно или неэффективно, воздействуйте через агента, действующего в ваших интересах.
Двое оперативных работников задержали на танцах опасного преступника. Среди присутствующих были его дружки, которые могли его освободить. Но этого не произошло-, так как несколько находившихся в толпе дружинников (без повязок) распространили слухи, что «у оперов множество своих в зале, если начать, они нам покажут...»
Если нужно воздействовать на объект управления с целью побудить его к нужному действию, а прямое воздействие нежелательно или неэффективно, воздействуйте на надсистему, в которую входит объект управления.
Фирма «Western Elekfric» проводит игру под лозунгом «Вознаграждение за осторожность». Рабочие имеют специальные кодовые номера и ежедневно разыгрывают между собой в лотерее призы на сумму от 25 до 100 долларов. При возникновении на участке несчастного случая с потерей работоспособности выигрыши в этот день снижаются вдвое, и до конца недели лотерея не проводится. С 1956 г., когда начали применять этот метод, травматизм на предприятиях фирмы снизился на 55 %.
Если нужно воздействовать на объект управления с целью побудить его к нужному действию, а прямое воздействие нежелательно или неэффективно, включите его в надсистему, хорошо поддающуюся управлению (воздействию), в том числе специальную.
Степень конформности человека (податливости реальному или воображаемому давлению группы), которая проявляется в изменении его поведения и установок в соответствии с первоначально не разделяемой им позицией большинства, обычно определяют на опытах с подставной группой. Например, группе детей задается вопрос, какого цвета кубик. Специально предупрежденные ребята отвечают заведомо неправильно. Когда очередь доходит до единственного неподготовленного (испытуемого), он повторяет ответ группы, несмотря на очевидную неправильность. Группа студентов пишет контрольную работу, а из-под двери начинает просачиваться дымок. Подготовленные делают вид, что ничего не происходит, и испытуемый тоже молчит, хотя дым так силен, что появляется резь в глазах.
Если нужно воздействовать на объект управления с целью побудить его к нужному действию, а прямое воздействие нежелательно или неэффективно, воздействуйте на одну или несколько его подсистем.
В частности, наиболее эффективно использование подсистем, связанных с управлением (подсистем «влияния»).
В цирковом номере укротитель кладет голову в пасть льва. Для обеспечения безопасности он натягивает губу льва на его клыки. Теперь, чтобы сомкнуть пасть, лев должен прокусить свою губу.
Другие примеры:
— воздействие на родителей через детей;
— шантаж и подкуп руководителей организаций.
Если нужно воздействовать на объект управления с целью побудить его к нужному действию, а прямое воздействие нежелательно или неэффективно, включите в объект управления специальную хорошо управляемую подсистему.
На бойне впереди стада пускают козла, который ведет стадо. Козла пропускают, остальных животных оглушают током и режут.
Цыплята, только что вылупившиеся из яиц в инкубаторе, без курицы не умеют есть. Из-за зтого большое количество однодневных цыплят погибает, пока кто-нибудь из новорожденных случайно не наткнется на корм. Для того чтобы снизить смертность, в клетку помещают несколько цыплят, родившихся днем раньше и уже знающих, как кормиться. Они показывают пример остальным.
Для обеспечения успеха представлений, выступлений, лекций используют специально подготовленных людей — «клакеров» (их же можно использовать и для срыва представления); в цирке используют «подсадных» среди зрителей.
2.8.1. Воздействие «в связке»
Если нужно воздействовать на объект управления с целью побудить его к нужному действию, сделайте так, чтобы это действие оказалось единственно возможным или наиболее предпочтительным, легким, вероятным.
В древней военной стратегии, чтобы не терять слишком много сил на уничтожение отчаянно защищающегося противника, одним из важнейших считался принцип «золотых ворот» — создание для побежденного врага возможности с почетом отступить — «сохранить лицо».
К сожалению, этого не захотел сделать Сталин во время ликвидации окруженной под Сталинградом группировки немцев — они отчаянно сопротивлялись, что, по оценке Г. К. Жукова, повысило наши потери и на два месяца затянуло боевые действия в этом районе.
Если нужно воздействовать на объект управления с целью побудить его к нужному действию, а прямое воздействие нежелательно или неэффективно, воздействуйте на потоки, потребляемые, изменяемые или производимые коллективом.
Для стимулирования производства полупроводниковых приборов в США был введен «налог на вакуум», величина которого была пропорциональна размерам вакуумного объема в производимых приборах.
3. Повышение эффективности работы объекта управления
Эффективность работы объекта управления может быть повышена заменой малоэффективного стимула на более сильный.
Первоначально агитация против курения в США акцентировала внимание на его опасности. На молодежь это оказывало очень слабое воздействие. Тогда было изменено направление пропаганды — начали подчеркивать антиобщественный характер курения, отсутствие мужественности у тех, кто не может бросить курить, и это обеспечило эффект антиникотиновой кампании.
Эффективность работы объекта управления может быть повышена введением дополнительного стимула к нужному действию.
Профсоюзная организация на одном из германских автомобильных заводов не могла обеспечить явку рабочих на собрания после работы и предложила хозяину проводить собрания в рабочее время. Хозяин нашел другое решение — после собрания между его участниками стал разыгрываться один автомобиль. Явка стала стопроцентной, а стоимость одного автомобиля была во много раз меньше, чем потери от полной остановки производства на время собрания.
По замыслу постановщика циркового номера львы должны рычать и прыгать на укротителя, а тот должен не эффективно «укрощать» хищников. Ставить такой номер с молодыми активными животными опасно, а старые не создадут нужного эффекта опасности. Тогда к полу клетки подвели электрическое напряжение, и старые львы стали прыгать, как молодые.
Эффективность работы объекта управления может быть повышена введением положительной обратной связи на необходимое воздействие — то есть создают ситуацию, когда даже небольшое усилие воздействия способствует его дальнейшему росту.
Втягивание в карточные игры, алкоголизм, наркоманию, увлечение коллекционированием, искусством, наукой.
Эффективность работы объекта может быть повышена путем объединения его с другой системой в бисистему.
3.4.1. Однородная бисистема — объединение двух одинаковых объектов либо разделение исходного объекта на два одинаковых
Связка альпинистов, в которой попеременно один из альпинистов идет, а другой его страхует, более безопасна, чем движение в одиночку.
3.4.2. Дополнительная бисистема — один объект дополняет и расширяет возможности другого
Ученый мечтал устранить коллегу, у которого украл идею. Гангстер мечтал устранить конкурента. Они «поменялись» жертвами, обеспечив друг другу идеальное алиби, поскольку у ученого не было никаких причин убивать гангстера и наоборот.
3.4.3. Антагонистическая бисистема — объединение объекта управления с другим объектом, обладающим
противоположными функциями, либо разделение объекта на два с приданием им противоположных функций
С древних пор известна эффективность бисистем типа «грустный и веселый клоун», «добрый и злой следователь» и т. п.
При проведении работ по совершенствованию оружия в коллективе создают специальную «группу противодействия», которая, получая все данные по создаваемой системе, придумывает, как с ней бороться, и передает свои идеи разработчикам, которые стараются зти препятствия преодолеть.
3.4.4. Бисистема типа «буксировки нового» — новая перспективная система дополняет старую и развивается за счет этого.
Силовая (административно-хозяйственная) система управления для решения неотложных задач допускает внутри себя элементы экономического управления — сдельная оплата, хозрасчет, мелкие частные предприятия, аренда и т. п.. Эти подсистемы, развиваясь, становятся опасными для породившей их силовой системы. Именно поэтому косыгинская попытка реформы оказалась неудачной.
3.4.5. Компенсирующая бисистема
Таблетку снотворного покрывают небольшим количеством вещества, вызывающего рвоту. Оно не действует при приеме таблеток в безопасных дозах. Но если при попытке отравиться человек проглотит их много, рвотное сработает и предотвратит самоубийство.
Эффективность работы объекта управления может быть повышена путем создания полисистем из объектов управления либо разделения объектов управления на части.
Греки победили значительно более сильное персидское войско при Марафоне благодаря тесно сомкнутому строю, имевшему до 16-и шеренг в глубину, — фаланге, против которой персы, привыкшие сражаться в одиночку, были бессильны, хотя каждый перс в бою был не слабее грека.
Эффективность работы объекта управления может быть повышена путем структурирования объекта управления либо его внутренних связей.
Фаланга в течение столетий считалась лучшим военным строем, но она была вытеснена легионами. Легион — это та же фаланга, но разбитая на когорты, в свою очередь состоящие из манипул — малых фаланг, способных маневрировать самостоятельно. В каждом ряду манипулы воины имели разное вооружение (внутренняя структура).
3.7.1. Согласование
Эффективность работы объекта управления может быть повышена путем согласования между собой подсистем объекта или разных объектов.
В частности, согласовывается ритмика действия, состав, элементы культуры и другие характеристики и параметры систем.
Авиакомпания «Дельта» в США разработала очень удобное для пассажиров расписание. В аэропорту садятся практически одновременно несколько десятков самолетов из разных городов, и через короткое время, достаточное для пересадки пассажиров, они взлетают. И так происходит несколько раз в сутки.
Засылка шпионов осуществляется, как правило, через третью страну. В России нельзя подготовить человека для жизни в США. Засылки Абеля в США и Лонгедейла в Англию происходили через Канаду.
3.7.3. Сдвиг согласования
Для получения дополнительных действий объекта управления может быть использован сдвиг согласования — частичное рассогласование характеристик и параметров системы, дающее полезный эффект, в частности ответвления полезных или вредных потоков, проходящих сквозь систему или имеющихся в ее окружении.
Приняв власть в МИД, Э. А. Шеварднадзе должен был избавиться от «людей Громыко», что было не просто, так как последний оставался влиятельным членом Политбюро. Новый министр взял основных сотрудников с собой в заграничную командировку, а при возвращении в Москву неожиданно для всех пошел не через «дипломатический проход», свободный от контроля, а через таможню. «Люди Громыко» были уличены в контрабанде и тихо ушли в отставку.
Эффективность работы объекта управления может быть повышена путем динамизации, подсистем с целью обеспечения их управляемости.
Фаланга, вступившая в бой, далее была неуправляема. Легионом же, состоящим из отдельных манипул, можно было командовать и во время боя, оперировать резервами, выполнять различные маневры и т. п.
В прогрессивных фирмах для обеспечения их постоянного развития поддерживают «привычку к переменам», проводя различные реорганизации, кадровые перестановки без очевидной необходимости.
4. Устранение вредного действия
При анализе вредного действия рекомендуется анализировать триаду: вредное действие (ВД), его причина — исходное вредное действие (ИВД) и его следствие — производное вредное действие (ПВД).
Вредное действие может быть устранено исключением одного из трех вредных действий триады: ИВД, самого ВД или ПВД. При этом необходимо учитывать следующие соображения:
а) устранить ИВД предпочтительнее чем ВД, за исключением случаев, когда у вредного действия несколько причин;
б) устранить ИВД предпочтительнее чем ПВД, за исключением случаев, аналогичных предыдущему пункту;
в) устранить ВД означает, как правило, разрушить вредный веполь.
- 4.1. Устранение причин вредного действия
У каждого вредного действия есть по крайней мере одна причина. Проверьте, не проще ли устранить причину, чем бороться с вредным действием.
В группе одновозрастных поросят должна возникнуть иерархия, для установления которой поросята выясняют, кто сильнее. Выяснение происходит в «турнирных боях», при этом часть поросят калечится, и у всех резко снижаются привесы. Для исключения этого в группу подсаживают одного поросенка старшего возраста, который становится лидером без боев и сам устанавливает иерархию.
- 4.2. Разрушение вредного веполя
4.2.1. Исключение (вынесение) источника вредного действия на системы
Рассмотрите возможность исключения из системы источника вредного действия. Если источник ВД исключить нельзя, рассмотрите возможность его вынесения навсегда или временно в иное место, иную систему, с сохранением
возможности выполнения системой полезных функций.
Примечание. Если при исключении (вынесении) источника ВД вместе с ним исчезает и необходимость полезного действия, сформулируйте дополнительную задачу и решайте ее по АРИЗ.
Химики, исследовавшие соединения теллура, нарушили требования техники безопасности — ели на лабораторном столе. И соли теллура, попав в организм, превратились в сверхпахучее вещество. Исследователям пришлось несколько месяцев прожить в отдаленной лесной избушке, пока соединения- не разложились.
4.2.2. Исключение (вынесение) объекта вредного действия из системы
Если не удается исключить (вынести) источник ВД, рассмотрите возможность исключения или вынесения наиболее ценных, хрупких, подвергшихся угрозе объектов ВД навсегда или на время в иное место, иную систему, с сохранением возможности выполнения полезных функций.
Примечание. Если при исключении (вынесении) объекта ВД вместе с ним исчезает и необходимое полезное действие, сформулируйте дополнительную задачу и решайте ее по АРИЗ.
После войны американцы попытались использовать немецкие патенты в области химии, но столкнулись с тем, что многие процессы протекают не так, как описано в патентах. Более того, при попытке осуществить некоторые из них происходили взрывы. Оказалось, что важная информация при патентовании была скрыта.
4.2.3. Изоляция изделия от инструмента вредного действия
4.2.3.1. Введение третьего объекта
со стороны
Если нельзя исключить источник вредного действия, рассмотрите возможность изоляции источника от объекта воздействия путем введения третьего объекта.
Разъединение воюющих сторон войсками ООН.
4,2.3.2. Введение третьего объекта из готовых ресурсов
Рассмотрите возможность использования в качестве изолирующего объекта имеющиеся в готовом виде ресурсы.
При назначении в футболе штрафного удара защищающаяся команда ставит «стенку»: ряд игроков выстраивается между вратарем и пробивающим штрафной удар. Для борьбы с такой стенкой использовали «стенку Малофеева» (по имени придумавшего ее советского тренера) — игроки нападающей команды выстраиваются перед защитной стенкой противника и разбегаются в момент удара по мячу. «Стенка Мапофеева» не дает возможности вратарю увидеть момента удара и направление полета мяча.
4.2.4. Противодействие (компенсация)
4.2.4.1. За счет того же вредного воздействия
Разделите объект или систему объектов на части, компенсирующие вредные действия или свойства друг друга.
В кинофильме «Новый Дон Жуан» слуга, притворяющийся Дон Жуаном, получает одновременно вызовы на дуэль от полусотни дворян и предлагает им самим разрешить, чья очередь драться первым. Они решают это привычным способом — дуэлями. В результате — все перебиты.
4.2.4.2. За счет сложения с другим вредным действием
В рассказе Джека Лондона «На Сороковой Миле» два золотоискателя по ничтожному поводу собирались драться на дуэли. Друзья не в состоянии помешать им (кодекс чести). Принимается решение — победившего повесят. Естественно, дуэль не состоялась.
- 4.3. Предварительное противодействие
4.3.1. Антидействие
Если необходимо совершить нежелательное действие либо известно, что при определенных условиях оно может возникнуть, заранее совершите антидействие (см. п. 4.2. Противодействие).
Герой пиратских романов Р. Саббатини капитан Блад, отправляясь на вражеский корабль для переговоров, поручает помощнику через час произвести холостой выстрел из пушки. В критический момент переговоров раздается выстрел, и Блад объясняет, что это предупреждение и если через десять минут парламентеры не вернутся, то вражеский корабль будет потоплен. Это спасло жизнь ему и его спутникам.
Некий англичанин застраховал запас сигар от огня, выкурил их и пришел требовать страховку. Поскольку сигары сгорели, суд должен присудить выплату страховой премии.
4.3.2. Отрицательная обратная связь
Если известно, что при определенных условиях может возникнуть вредное действие, формируются условия для возникновения отрицательной обратной связи, направленной на устранение этого действия или уменьшения его последствий.
Экологическая служба не может уследить за всеми предприятиями. В США создана система экологического мониторинга, в ней минимальной единицей, для которой установлен лимит выбросов, является территориально-производственная ячейка, включающая зачастую несколько предприятий, вынужденных следить друг за другом и заставлять друг друга снижать выбросы. Более того, разрешение на открытие нового производства или на расширение имеющегося дается только при условии снижения суммарного объема выбросов. Хочешь расширяться — снижай вредность!
4.4. Повышение стойкости человека
или коллектива к вредным воздействиям
4.4.1. Отрицательный отбор
Если известно, что при определенных условиях может возникнуть вредное действие, заранее создаются моменты отрицательного отбора (трудности, дискомфорт, повышение нагрузки и т. п.), обеспечивающие «закалку» коллектива или человека.
Обряды, отмечавшие взросление юноши или девушки в первобытном обществе, как правило, были связаны с тяжелыми испытаниями.
4.4.2. Создание «центров сопротивления»
Если известно, что при определенных условиях может возникнуть вредное действие, в коллектив заранее вводятся люди или подсистемы (типа «внутреннего скелета», «панциря» и т. п.), обеспечивающие повышенную стойкость к вредному действию.
В римских легионах последний ряд в строю составляли «триарии»— наиболее хорошо подготовленные воины-ветераны, вступавшие в битву последними, вдохновлявшие других в обороне и игравшие в остальных случаях роль заградотряда, не дающего молодым воинам обратиться в бегство.
В знаменитой рыцарской «свинье» периметр составляли тяжеловооруженные конные рыцари, далее шли более легковооруженные конные воины, внутри находилась пехота.
4.4.3. Создание коллективов «повышенной прочности»
Если известно, что при определенных условиях может возникнуть вредное действие, коллектив заранее строится таким образом, чтобы обеспечить повышенную стойкость к воздействию (создаются особо устойчивые би- или полисистемы).
Боевая работа самолетов-истребителей выработала тактику «двоек», в которых атакует ведущий, а ведомый его прикрывает.
4.5. Оттягивание вредного действия на другой объект
Вредное действие может быть «оттянуто» на другой объект, имеющийся среди ресурсов или специально введенный.
Для снятия психологической напряженности японец может пойти а специально отведенное помещение и побить палкой надувную фигуру обидевшего его начальника.
Во время войны немецкая разведка подбросила в английский центр разработки оружия чрезвычайно интересную головоломку. Потеря времени на попытки ее решения затормозила работы центра примерно на две недели — никакой взрыв или другая диверсия не могли бы дать такой эффект. Аналогичное, но в тысячи раз более сильное действие на мировую экономику произвели кубик Рубика и компьютерные игры — «диверсионные» достижения цивилизации.
4.5.1. Оттягивание избытка энергии
Чересчур активный ребенок — большая нагрузка для родителей. Жизнь родителей существенно облегчается, если привести к ребенку товарища — дети «замыкаются» друг на друга.
4.6. Отключение вредного действия
Рассмотрите возможность создания условий, при которых вредное действие не может осуществиться.
Вот уже в течение пятидесяти лет ядерное оружие является сдерживающим фактором а развязывании третьей мировой войны — руководители, начавшие ядерную войну, не могут сами быть в безопасности, как это было до сих пор во всех войнах.
Развитие гласности делает почти невозможным сокрытие политиком существенных «грешков» — в странах демократии она заставляет политиков строго придерживаться моральных норм, не дает идти в политику людям, чем-то запятнанным, могущим подвергаться шантажу и т. п.
4.7. Переусиление вредного действия
Рассмотрим возможность усиления вредного действия до такой степени, чтобы оно перестало быть вредным.
К начальнику цеха советского завода пришла женщина с жалобой на пьяницу мужа. Если она подаст жалобу официально, то могут наказать самого начальника. Начальник пишет на жалобе: «лишить премии и тринадцатой зарплаты, снять с очереди на квартиру, перенести отпуск на зиму и т. п. », после чего выходит, оставив женщину в кабинете, а жалобу на столе. Вернувшись через несколько минут, он не застает ни жалобы, ни женщины.
4.8. Борьба с последствиями вредного действия
4.8.1. Заранее подготовленные аварийные средства
Если известно, что при определенных условиях может возникнуть вредное действие, заранее готовятся аварийные средства.
Страховые компании, зная, что иногда происходит умышленное уничтожение застрахованного имущества, заранее принимают против этого меры. Предприимчивый джентльмен, застраховавший свои сигары от огня и выкуривший их, был осужден по обвинению в умышленном уничтожении застрахованного имущества — строго караемом уголовном преступлении.
4.8.2. Нейтрализация вредных воздействий
Если невозможно устранить вредное действие, принимаются меры для того, чтобы нейтрализовать возможный вред.
Репрессированный в 1937 г. советский летчик «признался» на следствии в том, что продал иностранным шпионам чертежи автопилота.
Ему дали десять лет и отправили в лагерь. Он немедленно начал писать во все инстанции заявления о том, что данный автопилот выпускается по лицензиям в нескольких десятках стран и, следовательно, не является секретным, а значит в его действии нет состава преступления. Летчика в конце концов освободили.
4.8.3. Утешительный приз
Если невозможно устранить вредное действие и его последствия, принимаются меры для того, чтобы «подсластить пилюлю» (смягчить отрицательные эмоции, примирить с потерями).
Утешительный приз для проигравших в соревнованиях.
4.9. Ослабление (частичное устранение) вредного действия
4.9.1. Ослабление вредного действия за счет распределения (размывания) его в пространстве или времени.
Страховые компании, заключая сделки по страховке того или иного имущества, страхуют также друг друга от возможных больших страховых выплат, уменьшая таким образом риск (раскладывая его на всех).
4.9.2. Ослабление вредного действия в выделенной части пространства или в выделенном промежутке времени.
4.9.2.1. «Проскок»
Если то или иное преобразование объекта управления может вызвать сопротивление, проведите его быстро.
Известно, что быстро совершенный государственный переворот часто не успевает вызвать противодействие в обществе.
4.9.2.2. Эффект «сваренной лягушки»
Если то или иное преобразование объекта управления может вызвать сопротивление и нет уверенности в том, что хватит сил провести его быстро, проводите его медленно, малозаметно.
Лягушка не ощущает медленного повышения температуры воды и в кастрюле, стоящей на медленном огне может свариться. Если же она сразу попадает в чересчур горячую воду, то выпрыгивает из нее.
4.9.2.4. «Разрядка»
Если невозможно устранить вредное действие, дайте ему возможность «разрядиться» в удобный момент, в удобном месте, создав для этого условия, например спровоцировав конфликт или подставив «удобную жертву».
В средние века в Европе в период карнавала разрешалось многое, в другое время запретное, давался выход излишней энергии народа.
На животное — «козла отпущения» — «переносили» грехи людей, а потом его закалывали, принося в жертву за грехи.
4.10. Обратить вред в пользу
Если невозможно устранить вредное действие, рассмотрите возможность его использования для получения положительного эффекта.
Бернард Шоу, которому очень досаждали поклонники и поклонницы, придумал средство защиты от них во время морского путешествия. «У меня безошибочный нюх на беззащитных дам, вполне созревших для встречи со знаменитостью — рассказывал он.— Выбрав жертву, я ставлю возле нее свой стульчик и спрашиваю, не обидится ли она, если я помолчу и немного поработаю над новой пьесой. Дама бывает так счастлива взять на себя охрану Джи-Би-Эс, что всякого, кто приблизится ко мне, отгоняет заклинающими жестами, шепча: «Тс-с! Мистер Шоу работает над новой пьесой».
5. Решение задач на получение информации
5.1. Обходные пути
5.1.1. Исключение необходимости в информации
Если дана задача на обнаружение какого-то факта, явления, события или на измерение (оценку величины) каких-то параметров или характеристик коллектива или человека, целесообразно так изменить систему, чтобы необходимость обнаружения или измерения отпала.
В некоторых городах вместо проверки билетов в транспорте организовали проведение лотереи по номерам проездных билетов — число проданных билетов сразу резко возросло.
5.1.2. Замена объекта моделью
Если дана задача на обнаружение какого-то факта, явления, события или измерение (оценку величины) каких-то параметров или характеристик коллектива или человека, целесообразно заменить непосредственную работу с объектом работой с его моделью — копией, снимком, статистической выборкой и т. п..
Для того чтобы на сцене изобразить «шум толпы», статисты не в лад произносят слова «реборбора» или «абракадабра».
5.1.3. Замена измерений обнаружением изменений
Если дана задача на измерение, целесообразно перевести ее в задачу на обнаружение — (однократное или многократное последовательное) изменений в объекте.
Среди ездовых собак встречаются «тунеядки». Со стороны кажется, что она очень старается, тащит нарты так, как и другие, но в действительности она совершенно не прикладывает сил. Как измерить силу, вкладываемую собакой? Погонщики поступают просто: связывают ремни упряжки тонкой ниткой. Если нитка не рвется, значит собака не тянет.
5.2. Получение качественной (обнаружение) или количественной (измерение) информации о состоянии объекта
5.2.1. Использование имеющихся информационных ресурсов
Если необходимо обнаружить наличие какого-то факта, явления, события или измерить какие-то параметры или характеристики объекта, воспользуйтесь информационными ресурсами объекта — его возможностями быть источником хорошо обнаруживаемых информационных полей.
Ночью вор пробил стенку универмага, спокойно выбрал все, что хотел, переоделся во все новое и, дождавшись открытия магазина, спокойно ушел. На всякий случай попетлял по городу и пришел домой. Там его уже ждала милиция. В старом костюме он забыл паспорт!
Непростая проблема организации сбора налогов (каждый стремится скрыть свои доходы от обложения) была остроумно решена в Чили при Пиночете. Каждый предприниматель платит налог с разности между проданным и купленным, и поэтому он подробно раскрывает все купленное, подставляя таким образом продавцов под налогообложение. Обрабатывая массу информации на ЭВМ, можно четко выявить все сделки.
5.2.2. Активизация информационных ресурсов
Если информационные ресурсы объекта не позволяют получить количественной или качественной информации о его состоянии, рассмотрите возможность активизации информационных ресурсов путем воздействия на объект, в результате которого изменение состояния объекта может стать источником других информационных полей.
В описанной выше чилийской системе налогообложения есть слабое звено — розничную продажу можно проконтролировать только в том случае, если покупатели будут на все покупки брать чеки. Объявили лотерею на чеки от покупок. Каждый покупатель стал требовать чеки на самую мелкую покупку. Система налогообложения замкнулась.
5.2.3. Построение информационного веполя. Если нельзя напрямую получить качественную или количественную информацию о состоянии объекта, постройте информационный веполь, введя новый объект, связанный с исходным и являющийся источником хорошо обнаруживаемых информационных полей.
Для доказательства плавности хода нового автомобиля в рекламном ролике стакан, наполненный едкой кислотой, поставили на дорогое меховое манто, брошенное на сиденье автомобиля. В другом ролике на переднее сиденье поставили патефон с пластинкой, завели его, и музыка спокойно лилась, пока машина развивала нормальную скорость. В третьем ролике известного футболиста Барта Старра парикмахер брил в движущемся автомобиле. Затем была передача, показывающая установленный на заднем сиденье контейнер с нитроглицерином. В подтверждение подлинности нитроглицерина в конце передачи автомобиль взрывали! В самом знаменитом из всех рекламных роликов агентство засняло на кинопленку виртуозного ювелира, демонстрирующего свое искусство гранильщика алмазов в автомобиле, двигающемся по очень ухабистым дорогам. В потешной пародии на этот ролик ювелира заменил раввин, готовящийся совершить над младенцем обряд обрезания в автомобиле, ехавшем в дождливую погоду по плохим деревенским дорогам.
5.3. Получение скрываемой информации (самообнаружение)
Если информация о состоянии объекта скрывается, создайте условия, при которых объект будет вынужден ее проявить по схеме активизации информационных ресурсов.
— «Наконец-то мы узнаем, кто нас предает! Вон скачет всадник, который это знает!»— сказал Робин Гуд, усаживаясь под деревом. «Куда же ты, Джон?!— крикнул он через минуту, посылая стрелу в удирающего стрелка.— Вот кто предатель!» А всадник проскакал мимо — он был вообще не при чем.
В подъездах многоквартирного дома появилось объявление: «Завтра в середине дня будут травить тараканов. Те, кого не будет дома, могут оставить банки для отравы около двери». Квартиры, около которых стояли банки, были ограблены — воры таким образом получили нужную информацию.
5.4. Сокрытие информации (дезинформация)
5.4.1. Укрытие объекта от обнаружения
Если необходимо укрыть объект от обнаружения, но его нельзя просто спрятать, поместите его среди подобных ему объектов
(постройте полисистему) либо сделайте неотличимым (замаскированным) от окружающего.
В рассказе Г. Честертона «Сломанная шпага» убийца, для того чтобы спрятать труп жертвы, приказывает начать обреченное на провал сражение, в котором гибнет множество людей.
В сказке X. Андерсена «Огниво», для того чтобы выяснить, куда по ночам волшебная собака уносит принцессу, фрейлина проследила за ней и отметила нужный дом меловым крестом. Но собака заметила крест и наставила точно таких же на всех близлежащих домах.
5.4.2. Укрывание информации о готовящемся событии
Если необходимо скрыть информацию о характере готовящегося события, но невозможно полностью перекрыть к ней доступ, создайте поле информационного шума — сделайте доступным большое количество противоречивой информации об этом событии, среди которого истинная информация затеряется.
Во время второй мировой войны войска союзников готовились к высадке в Нормандии. Подготовку операций такого масштаба скрыть невозможно. Поэтому была развернута грандиозная система дезинформации: через все возможные каналы, в том числе через заблаговременно выявленных, но оставленных на свободе немецких агентов, были переданы сведения о массе различных вполне правдоподобных сроках и мест высадки. После войны выяснилось, что немцы получили несколько сотен сообщений, среди которых совершенно затерялись несколько правильных
5.4.3. Вынесение информационных ресурсов («потемкинская деревня»)
Если необходимо скрыть объект или информацию о его состоянии, рассмотрите возможность отделения от объекта его части, богатой информационными ресурсами.
Во время первой мировой войны англичане пересадили военных радистов с линкоров на гражданские суда. Радиопереговоры между этими радистами, радиопочерк которых был хорошо и давно известен противнику, создавали у немцев ложное представление о местонахождении британских эскадр.
Настоящие стандарты — промежуточный этап разработки, в них не хватает многих разделов, особенно таких важных, как «Техника интриги и контринтриги», «Техника сокрытия информации и дезинформации», «Ресурсы управления» и др. Кроме того, должен быть разработан указатель психологических эффектов.